Returpolitik og vejledning
Gennemse hårsaks
Vi forstår udfordringerne ved at købe professionelle værktøjer online uden fysisk at undersøge dem. Derfor tilbyder vi en omfattende 30-dages fortrydelsesret ved returnering og ombytning efter din leveringsdato.
Hurtig opsummering
- 30 dages returperiode fra leveringsdatoen (skal kontakte os for at igangsætte returneringen inden for denne tidsramme).
- Kunden betaler returfragt til vores lager i Brisbane.
- Der opkræves gebyrer for genopfyldning Baseret på stand: 0% (Perfekt/Uåbnet), 15% (Fremragende/Testet), 30% + $50 (God/Let brugt). Se detaljer nedenfor.
- RMA-nummer påkrævet inden du sender en returnering - send en e-mail til support@japanscissors.com.au.
- Original emballage og alt tilbehør kræves.
- Efter 30 dage: Returnering af varer ved fortrydelse accepteres ikke (der kan gælde garanti ved defekter).
✂️ Før du returnerer: Er den virkelig defekt?
70% af "defekte" sakse behøver kun en 2-minutters spændingsjustering. De fleste nye sakse fra producenter kræver en let justering før første brug.
Almindelige tegn på, at din saks skal justeres (IKKE defekter):
- At skubbe eller trække i håret i stedet for at klippe det rent
- Hår folder sig mellem bladene, når man forsøger at klippe
- Knivene føles for løse eller for stramme
- Lukker ikke helt eller åbner for let
- Ujævn klipning eller hår, der glider af bladene
Ansvar for returneringsomkostninger
Returforsendelsesomkostninger
Kunden er ansvarlig for alle omkostninger forbundet med returforsendelse. Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels og dækker ikke returforsendelsesomkostninger. Du skal selv arrangere og betale for returforsendelse til vores angivne returadresse i Brisbane, Queensland.
Genopfyldning og servicegebyrer
Professionelle sakse kræver grundig inspektion, rengøring og sterilisering ved returnering. Et gebyr for returnering vil blive fratrukket din refusion eller butikskredit for alle returneringer, der ændrer mening, baseret på standen:
| Betingelse | Definition | Gebyr |
|---|---|---|
| Pristine | Helt ubrugt. Original emballage er forseglet og intakt. Alt tilbehør medfølger. | 0% |
| Fremragende (testet) | Åbnet, men kun minimalt testet for pasform/spænding (f.eks. 1-2 testbeståelser på rent hår). Ingen synlige tegn på slid. Kræver let sterilisering. Al original emballage og tilbehør medfølger. | 15% |
| God (Lidt brugt) | Tegn på lette brugsspor (f.eks. brugt til få klipninger). Kræver grundig rengøring, sterilisering og professionel inspektion. Mindre kosmetiske fejl eller manglende ikke-essentielle tilbehør (f.eks. olieflaske). | 30% + $50 servicegebyr |
| uacceptabelt | Kraftig brug, skader, ændringer, korrosion eller manglende vigtige komponenter. Se afsnittet "Returnering kan afvises" nedenfor. | Returnering afvist |
Disse gebyrer hjælper os med at sikre, at alle produkter opfylder professionelle hygiejnestandarder og kan videresælges, når det er relevant.
Returneringsproces (trin for trin)
- Kontakt os inden for 30 dage: E-mail support@japanscissors.com.au med dit ordrenummer. Angiv, om du ønsker refusion, butikskredit eller ombytning.
- Modtag RMA-godkendelse: Vores team vil give dig et RMA-nummer og bekræfte berettigelse. Vi kan anmode om billeder (lukkede og åbne blade) og emballage.
- Få returadresse: Når den er godkendt, oplyser vi returadressen i Brisbane, Queensland.
- Send produkt tilbage: Pak forsvarligt ind med ALT originalt indhold, emballage og tilbehør. Angiv RMA-nummeret på pakken. Kunden betaler forsendelse.
- Inspektion: Vi vurderer produktets stand, emballagens fuldstændighed og alt indhold ved modtagelse.
- Løsning: Refusion til den oprindelige betalingsmetode eller butikskredit/ombytning behandles inden for 5-7 hverdage efter inspektion.
Deltagelseskrav
| Krav | Detaljer |
|---|---|
| Tidsramme | Kontakt os inden for 30 dage fra leveringsdatoen vist på sporingssiden |
| Bemyndigelse | Skal indhente RMA-nummer før returnering |
| Betingelse | Ren, ubeskadiget, ubrugt eller let brugt (se standdefinitioner ovenfor) |
| Emballage | Al original mærkeemballage skal være intakt og inkluderet |
| Indhold | Alt tilbehør, manualer og dokumentation skal returneres |
| Levering | Kunden betaler alle omkostninger til returforsendelse |
| Adresse | Brisbane, Queensland (udleveres efter autorisation) |
⚠️ Returnering kan blive afvist (uacceptabel tilstand)
Vi forbeholder os retten til at afvise enhver returnering, selv inden for 30-dages vinduet, hvis produktet er i uacceptabel stand. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:
- Kommerciel/Tung brug: Bevis for, at produktet har været anvendt i vid udstrækning eller til professionelle/kommercielle formål ud over lystestning.
- Skade: Hak, buler, ridser eller sløve klinger som følge af tab, stød, misbrug (f.eks. skæring af ukorrekte materialer) eller forkert opbevaring.
- Modifikation: Produktet er blevet slebet, modificeret, graveret, eller spændingssystemet er ændret forkert.
- Korrosion/kemisk skade: Rust, pletter eller skader fra eksponering for barske kemikalier (f.eks. forkerte steriliseringsopløsninger).
- Manglende essentielle komponenter: Mangler det originale mærkeetui, spændingsnøglen eller klingedæksler.
- Produktet er snavset, plettet eller kræver omfattende rengøring eller restaurering ud over vores standardservice.
- Kontaktfristen på 30 dage er udløbet.
- Returtilladelse (RMA-nummer) blev ikke indhentet før afsendelse.
Hvis afvist: Vi beholder enten produktet (ingen refusion) eller returnerer det til dig for din regning (dit valg). Alle tilstandsvurderinger, gebyrer for genopfyldning af lager og beslutninger om returnering er endelige og efter vores skøn. Det er kundens ansvar at sikre, at produkterne returneres i acceptabel stand.
⚙️ Almindelige problemer, der IKKE er defekter
Disse er normale og kan nemt rettes med enkle justeringer:
| Issue | Løsning |
|---|---|
| Saksen føles løs eller vaklende | Spænd spændingsskruen med uret |
| Saksen føles stramme eller stive | Løsn spændeskruen eller påfør sakseolie |
| Klipper ikke glat, skubber håret | Juster spændingen og kontroller bladjusteringen |
| Knivene lukker ikke helt | Spænd spændeskruen trinvist |
| Hårfoldning mellem hårbladene | Stram spændingen - knivene er for løse |
📋 Vigtige noter
- Efter 30 dage: Returnering af varer ved fortrydelse accepteres IKKE. Se garantioplysningerne nedenfor for fabrikationsfejl.
- Forsendelsesforsikring: Forsikringsgebyrer for ruteforsendelse og andre forsikringsgebyrer refunderes ikke efter afsendelse (servicen er afsluttet ved afsendelse).
- Internationale returneringer: For kunder uden for Australien vil vores kundeserviceteam vejlede om returneringsprocedurer.
- Returtilladelse påkrævet: Du skal have et RMA-nummer, før du sender en returnering. Kontakt support@japanscissors.com.au for at få autorisation.
- Kundeansvar: Det er dit ansvar at sikre, at produkterne returneres i acceptabel stand med alle originale varer og emballage.
Garantidækning for produktfejl
Ændring af mening ved returnering er kun mulig inden for 30 dage. Hvis dit produkt dog har en fabrikationsfejl eller -fejl, kan du være dækket af garantien, uanset hvornår problemet opstår.
| Type | Tidsramme | Dækker | Gebyrer |
|---|---|---|---|
| Sindskift | Inden for 30 dage efter levering | Kundetilfredshed, forkert størrelse, ændret mening | Kunden betaler forsendelse + lagerførings-/servicegebyrer (0-30%+) |
| Garanti/Fejl | Ud over 30 dage (garantiperioden varierer afhængigt af producenten) | Produktionsfejl, defekte produkter, materialefejl | Intet gebyr for genopfyldning, hvis fejlen bekræftes |
Ikke dækket af garantien: Normal slitage, misbrug, manglende overholdelse af producentens anvisninger, kemisk skade, forkert vedligeholdelse, skader som følge af forkert slibning eller skader på blad/spændingsjustering som følge af forkert brug.
Australsk forbrugerlovgivning: Intet i denne politik begrænser dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning. Vores varer leveres med garantier, der ikke kan fraskrives i henhold til ACL. For mere information, besøg ACCC hjemmeside.
Ved garantikrav: Kontakt os på support@japanscissors.com.au med billeder og en detaljeret beskrivelse af fejlen.
Kontakt support
Spørgsmål om vores returpolitik, brug for hjælp med din returnering, eller usikker på, om din situation kvalificerer som en fortrydelsesret eller et garantiproblem?
- E-mail: support@japanscissors.com.au
- Returlager: Brisbane, Queensland (specifik adresse angives ved returtilladelse)